في المقالة (7 أجزاء) ▾
1) التغطية: الشركة بتوصل فين فعلاً؟
كل شركة هتقولك «بنوصل كل مصر». السؤال الصح: بتوصل لحد باب البيت في أنهي مناطق؟ وأنهي مناطق بتتسلّم من فرع أو مكتب؟
- اطلب قايمة المناطق بالتفصيل، خصوصاً القرى والمراكز في الصعيد والدلتا لو عملاءك هناك.
- اسأل عن مدة التوصيل لكل محافظة — القاهرة والجيزة غير أسوان غير مطروح.
- اسأل: لو العميل في منطقة مش مغطاة، الأوردر بيرجع ولا بيستنى في فرع؟ ومين بيبلغ العميل؟
لو بتبيع لمحافظات معينة أكتر من غيرها، اختبر الشركة فيها هي بالذات — مش في القاهرة.
2) تحصيل الدفع عند الاستلام ومواعيد التوريد
في مصر أغلب الأوردرات بتتدفع عند الاستلام، يعني فلوسك فعلياً في جيب شركة الشحن لحد ما تورّدها لك. ده أهم بند في العقد كله:
- بتورّدوا الفلوس كل قد إيه؟ أسبوعي؟ مرتين في الأسبوع؟ عند الطلب؟
- بتورّدوا إزاي؟ تحويل بنكي، محفظة، كاش من الفرع؟
- فيه رسوم على التحصيل؟ بعض الشركات بتاخد نسبة أو مبلغ ثابت على كل أوردر بيتحصّل — احسبها ضمن تكلفتك.
- بتبعتوا كشف حساب بكل أوردر اتسلّم واتحصّل ورجع؟ من غير كشف واضح مش هتعرف تراجع.
💡 متمشيش في مشروع صغير ورأس ماله محدود مع شركة بتأخر التوريد. فلوسك المتعطلة عندهم هي فلوس البضاعة الجاية.
3) المرتجعات: مين بيدفع، وبترجع إمتى؟
المرتجع مش بس أوردر ضايع — ده شحن رايح + شحن راجع في أغلب الأحوال، ومنتج ممكن يرجع متبهدل. اسأل بالتفصيل:
- لو العميل رفض الاستلام، بتدفع كام على المرتجع؟ ولا ده داخل في سعر الشحن؟
- المرتجع بيوصلك بعد قد إيه؟ المنتج المركون عندهم مش بيتباع.
- كام محاولة توصيل قبل ما يعتبروه مرتجع؟ وبيتصلوا بالعميل قبل الزيارة؟
- ينفع العميل يفتح الشحنة ويشوف المنتج قبل ما يدفع؟ ده بيفرق جداً في الهدوم والبرفانات.
أحسن طريقة تقلل تكلفة المرتجعات مش الشركة نفسها — هي إنك تقلل الأوردرات الوهمية من الأول. كتبنا عن ده بالتفصيل: ازاي تقلل أوردرات الدفع عند الاستلام الوهمية.
4) التتبع ولوحة التحكم
- رقم تتبع لكل شحنة تقدر تبعته للعميل — بيقلل رسايل «الأوردر فين؟» جداً.
- لوحة تحكم أونلاين تشوف منها كل الشحنات وحالتها والتحصيل، بدل ما تكلّم خدمة العملاء كل شوية.
- ربط (API) مع متجرك لو متاح: الأوردر يتسجل عندهم أوتوماتيك والحالة ترجع للمتجر — بيوفر وقت كبير لما الأوردرات تكتر.
- ينفع ترفع الأوردرات بملف (إكسل) لو مفيش ربط مباشر؟
5) الكسر والضياع: مين بيعوّض؟
لو بتبيع إزاز أو برفانات أو قطع غيار أو إلكترونيات، السؤال ده مش رفاهية:
- لو الشحنة اتكسرت أو ضاعت، بيعوّضوا بكام؟ بقيمة المنتج ولا بمبلغ ثابت؟
- محتاج تعلن قيمة الشحنة أو تدفع تأمين إضافي؟
- إيه المطلوب منك في التغليف علشان التعويض يبقى ساري؟
- الشكوى بتتقدم إزاي وبتاخد قد إيه؟
اطلب الكلام ده مكتوب — في العقد أو على الأقل في رسالة من الشركة.
6) جدول المقارنة قبل ما تقرر
اسأل كل شركة نفس الأسئلة وحط الإجابات جنب بعض. سعر الشحن لوحده مش هو المعيار — شركة أرخص بتأخر التوريد أو بترجّع كتير ممكن تكلفك أكتر.
| المعيار | تسأل عن إيه | ليه مهم |
|---|---|---|
| التغطية | المناطق والمدة لكل محافظة | عميل مستني أسبوع غالباً هيرفض |
| التحصيل والتوريد | كل قد إيه، وبإيه، وبرسوم كام | ده الكاش اللي بتشتري بيه بضاعة |
| المرتجعات | التكلفة، المحاولات، مدة الرجوع | بتاكل الربح بهدوء |
| التتبع واللوحة | رقم تتبع، لوحة، ربط أو ملف | بيوفر وقتك ووقت خدمة العملاء |
| الكسر والضياع | التعويض والمطلوب منك | حماية للمنتجات الغالية والهشة |
| خدمة العملاء | حد ترد عليه بسرعة لما حاجة تقف | المشاكل بتحصل — المهم بتتحل إزاي |
7) جرّب قبل ما تلتزم — وفكّر في الشحن المجاني
- ابدأ بفترة تجربة بعدد أوردرات محدود قبل ما تمضي عقد طويل أو تحوّل كل شغلك.
- ابعت لنفسك أو لحد تعرفه شحنة في محافظة بعيدة وشوف التجربة من ناحية العميل: المندوب اتصل؟ اتعامل إزاي؟
- خلّي معاك شركة احتياطي — لو الأساسية وقفت في موسم أو منطقة، متقفش معاها.
- الشحن المجاني فوق مبلغ معين بيشجّع العميل يزوّد الأوردر. احسب الحد ده بحيث تكلفة الشحن تتغطى من الربح الزيادة.
- حط سعر الشحن لكل محافظة واضح في المتجر قبل ما العميل يأكد — المفاجأة في آخر خطوة بتطفّش.
في متاجرنا اللي بنعملها، تكلفة الشحن بتتحدد لكل محافظة من لوحة التحكم، والعميل بيشوفها قبل ما يأكد الأوردر — وتقدر تشوف تفاصيل الباقات في الأسعار.